HAKI: Terminologi Merek

Apa istilah yang digunakan untuk membahas berbagai topik atau gagasan? Jika berbicara tentang berbagai aspek branding, ternyata cukup banyak. Menemukan, mempelajari, dan menggunakan terminologi merek yang “benar” menyebabkan banyak kebingungan bagi pemasar. Mengapa istilah spesifik sangat penting? Bukankah lebih penting kita langsung saja melakukannya?

Mari kita sederhanakan terminologi yang haki digunakan oleh biro iklan, konsultan merek, perancang merek, dan peneliti pasar seputar topik merek. Dalam upaya untuk membedakan diri mereka sendiri, para ahli ini telah memperburuk masalah dengan menciptakan terminologi mereka sendiri untuk elemen merek yang pada dasarnya sama, teknik dan proses yang ditawarkan oleh semua orang. Tambahkan ke campuran yang sebagian besar pemasar saat ini tidak mempelajari tentang merek dalam kursus pemasaran sekolah bisnis mereka, dan Anda memiliki potensi – dan kenyataan – banyak kebingungan.

Salah satu bidang yang tampaknya menarik banyak perhatian dan kesalahpahaman di kalangan praktisi pemasaran saat ini adalah istilah merek, merek internal, merek internal, dan merek karyawan / pemberi kerja. Pertanyaan yang muncul di hampir setiap percakapan merek yang saya lakukan, “Apa perbedaan antara merek internal dan eksternal? Apa itu merek karyawan dan haruskah saya memilikinya? Dan apa yang Anda maksud dengan merek internal?” Berikut adalah jawaban yang disederhanakan – tetapi mudah-mudahan tidak sederhana.

Merek adalah hubungan jangka panjang yang Anda miliki dengan pelanggan, berdasarkan pengiriman yang konsisten dari manfaat yang diharapkan. Merek sering kali digambarkan sebagai janji yang dibuat dan ditepati dengan pelanggan Anda, tetapi saya lebih suka menghindari menempatkan merek dalam basis transaksi. Saya lebih suka menganggap merek sebagai hubungan – sesuatu yang dibangun, dikembangkan antara dua orang atau organisasi dan itu berlangsung lama.

Sebenarnya tidak ada yang baru dalam definisi ini. Ini adalah definisi yang hampir sama yang digunakan para ahli merek selama beberapa tahun terakhir. Itu selalu mengejutkan saya ketika sebuah bisnis memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki merek dan mereka tidak membutuhkannya. Jika Anda berbisnis, Anda memiliki merek. Jika Anda belum secara aktif mengelola merek Anda (situasi yang saya gambarkan sebagai “pengabaian jinak”), itu mungkin bukan merek yang kuat dan mungkin tidak seperti yang Anda inginkan. Tapi, yakinlah, Anda memiliki merek. Yang harus Anda lakukan adalah bertanya kepada pelanggan Anda dan mereka akan memberi tahu Anda semua tentang merek Anda. Anda mungkin menemukan bahwa merek Anda adalah aset perusahaan yang harus Anda kelola secara agresif untuk hasil bisnis, sama seperti aset lain yang dimiliki perusahaan Anda.

Sebaliknya, merek karyawan adalah merek yang Anda gunakan untuk menarik dan mempertahankan karyawan. Merek karyawan mungkin berbeda dari merek eksternal yang terkait dengannya – tetapi tidak terlalu berbeda atau tidak akan dapat dipercaya. Misalnya, Virgin Airlines atau Southwest Airlines tidak mungkin memiliki merek karyawan yang tenang, konservatif, dan kaku. Demikian pula, tidak akan kredibel bagi merek yang sangat konservatif untuk menarik karyawan menggunakan merek karyawan yang terlalu muda dan trendi. Meskipun merek karyawan Anda harus terkait dengan merek Anda yang berhadapan dengan pelanggan atau pasar, itu pasti akan memberikan manfaat emosional dan fungsional yang berbeda. Manfaat yang terkait dengan merek karyawan mungkin berupa stabilitas, kompensasi yang adil, manfaat yang baik, dan pelatihan,

Mengenai apakah Anda harus memiliki merek karyawan atau tidak, sekali lagi, jangan khawatir – Anda memilikinya. Jika Anda memiliki karyawan dalam bisnis Anda dan mempekerjakan karyawan, Anda memiliki merek karyawan. Anda mungkin tidak mengelolanya – dan mungkin tidak persis seperti yang Anda inginkan, tetapi jika Anda bertanya kepada karyawan dan calon karyawan, mereka akan memberi tahu Anda tentang merek karyawan Anda. Mereka mungkin juga memberi tahu Anda tentang merek karyawan dari perusahaan-perusahaan yang menjadi lawan Anda untuk mendapatkan tenaga kerja – jadi mungkin ide yang bagus untuk menjelajahinya.

Sekarang, izinkan saya menekankan bahwa tidak ada yang namanya “merek internal” – merek internal persis sama dengan merek eksternal Anda. Faktanya, untuk mengurangi kebingungan, kami dapat menghilangkan sebutan internal dan eksternal dan hanya merujuk pada merek Anda. Branding internal, di sisi lain, adalah proses menyelaraskan orang, fungsi, dan operasi untuk secara konsisten memenuhi janji merek – membangun hubungan merek itu dengan pelanggan dari waktu ke waktu.

Merek dan merek internal adalah tanggung jawab seluruh organisasi – setiap orang berkontribusi dalam beberapa cara untuk menciptakan dan meningkatkan kemampuan organisasi untuk memenuhi janjinya. Merek karyawan, di sisi lain, cenderung pada bidang sumber daya manusia, pengembangan organisasi dan orang-orang komunikasi internal.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *